De hedendaagse customer journey vormt geen lineair proces

verbinding offline en onlineDe stijgende populariteit van online shoppen en social media hebben de beleving van winkelen veranderd. Consumenten hebben tegenwoordig overal en altijd in elke fase van het koopproces online toegang tot informatie, expertise en reviews. Dit verandert ook de verwachtingen die zij hebben rondom fysiek winkelen. De consument van vandaag rekent op een offline ervaring die vergelijkbaar is met eerdere online ervaringen. Lees meer >>