Nieuws

Een analyse van het gedrag van online shoppers in december

In december shoppen mensen wereldwijd vooral op maandagen online en op zaterdag juist nauwelijks. Daarentegen worden in Nederland webshops deze maand juist het vaakst in het weekend bezocht. Tijdens de kerstdagen zijn Nederlanders over het algemeen niet online. In tegenstelling tot de andere markten – waar de kans dat mensen op een online advertentie klikken, […]

Klanttevredenheid en consumentengedrag tijdens Black Friday

Aan de vooravond van de feestdagen is het voor eenieder duidelijk dat de economie zich in een hoogconjunctuur bevindt en consumenten hun financiële middelen weer rijkelijk laten rollen. De omzetcijfers tijdens Black Friday en Cyber Monday hebben wereldwijd alle verkooprecords gebroken. Uit de achterliggende data zijn lessen te trekken over klanttevredenheid en online consumentengedrag voor […]

Aandacht voor structurele klantinteractie is pure noodzaak

Bij legio organisaties zie ik dat het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek het hoogtepunt van klantinteractie is. En als het in de systemen is ingeregeld dat dit na elk klantcontact plaatsvindt, dan denken organisatie klaar te zijn met klantonderzoek. Deze werkwijze is echter geen tool om écht te begrijpen wat klanten willen. Cijfers vertellen maar de helft van […]

Merendeel marketeers begrijpt veranderende consument niet

De progressieve technologische ontwikkelingen hebben ook invloed op het menselijk gedrag. Mensen raken namelijk gewend aan en verwend door de digitale mogelijkheden. Maar liefst drie kwart van de marketeers heeft echter moeite de snel veranderende consument bij te benen. De bedrijven die zich transformeren naar ondernemingen die gericht zijn op klantbeleving, waarbij de focus ligt […]

De geldigheid van aloude principes in neuromarketing

Het toepassen van inzichten uit de neurologie in de marketing noemen wij neuromarketing. Het is een belangrijke ondersteuning voor het verkrijgen van inzichten in het menselijke gedrag. Want hoewel de mens een rationeel wezen wordt genoemd, zijn veel van onze dagelijkse handelingen intuïtief. En dat is maar goed ook, want als je voortdurend herinneringen dient […]

“Marketer, be cheap or be interesting!”

Slechts 30 procent van de chief marketing officers acht zich goed voorbereid op de digitale transformatie. Dat was het ontluisterende resultaat van een onderzoek van IT-concern IBM in 2014. Een troost, de digitalisering heeft het gedrag van de consument dan wel veranderd, maar niet zijn voortdurende behoefte aan routine en vaste rituelen. Want 46 procent […]

De culturele revolutie van Trump noopt tot nieuwe wijzen van storytelling

De inauguratie van Donald Trump als de 45e president van de Verenigde Staten van Amerika staat symbool voor het veranderende consumentengedrag. De campagne van de Amerikaanse ondernemer met Twitter als belangrijkste medium mag met een gerust hart onorthodox genoemd worden. De keuze van de Amerikanen voor deze republikein is vergelijkbaar met de rechts-nationalistische tendens in […]

BrandneXt-model van Trendbox overgenomen door SAMR

De wereld van het marktonderzoek is volop in beweging. Kwantitatief onderzoek wordt in toenemende mate vervangen door kwalitatieve onderzoek. In dat kader past ook de overname van het BrandneXt-model door SmartAgent Marktresponse, beter bekend als SAMR, van Trendbox. Dit strategisch marktonderzoek heeft in november 2016 het faillissement aan moeten vragen. Tegelijk met de overname van […]

De marketeer in de MRI-scanner

“Het koppelen van big data aan brain data, dat dient het uitgangspunt van de marketeer van vandaag te zijn. Dat leidt wetenschappelijk bewezen tot sales. Want in het tijdperk van de klant draait het niet langer om verkopen, maar om gekocht worden. Dat betekent dat de consument voor dat gedrag beloond moet worden. Het instrument […]

Consumenteninzichten zijn belangrijker dan marktgegevens

Marketeers zijn van oudsher bezig met het in kaart brengen van het marketinglandschap. Daarbij wordt vooral gekeken naar de activiteiten die concurrenten ontplooien en de potentiële mogelijkheden van de markt. Maar in ‘The Age of the Customer’ is het productgericht denken overgegaan in klantgericht denken. Daarmee zijn klantgegevens veel belangrijker geworden dan gegevens over de […]